這是很多診所院長會問的問題，而且問得很合理。粉專每週有在發文，Google 商家有四點八顆星，病患也都找得到診所，為什麼還要多一個網站？
我們的回答是：三個工具做的事不一樣。不是有了兩個就不需要第三個，也不是每間診所都一定要有網站。先看清楚各自在做什麼，再決定。
Google 商家：讓人找到你、決定要不要來
病患搜「附近的牙醫」「鹿港 小兒科」，跳出來的地圖和那排診所，就是 Google 商家。它回答的是最前面的問題：你在哪、幾點開、評價如何、電話幾號。
它的限制是欄位固定。你沒辦法在上面好好解釋一個療程，沒辦法放完整的醫師介紹，也沒辦法回答「初診要帶什麼」。病患看完商家資訊想進一步了解，下一步就是點「網站」那個按鈕。如果那個按鈕連到粉專，或是根本沒有，他就停在這裡了。
FB 粉專：跟已經認識你的人保持聯絡
粉專擅長的是互動：休診公告、衛教貼文、活動照片。追蹤的多半是已經來過的病患和附近居民。
它有三個限制。第一，貼文會沉下去，三個月前寫的那篇很好的衛教文，現在沒有人找得到。第二，觸及由平台決定，你發了文，追蹤者不一定看得到。第三，帳號不是你的，被檢舉、被鎖、被盜的風險一直都在，累積幾年的內容可能一夕之間拿不回來。
我們有一個小兒科診所的客戶，做網站的出發點就是這個：有自己的網站，就不用被社群平台的演算法綁住，也不怕帳號被鎖、資料一夕消失。
網站：把事情講清楚，而且是你自己的
網站做的是另外兩個工具做不到的事：
完整說明。 每個療程一頁、每位醫師一頁、初診須知一頁。病患想了解多深，就能看多深。
被搜尋到。 病患不只搜「附近的牙醫」，也搜「牙齒美白會不會敏感」「小孩發燒幾度要看醫生」。這種問題，Google 給的是網頁，不是商家，也不是粉專貼文。你的網站上有這篇，他就會找到你。AI 助理回答問題時引用的，也是網頁。
內容留得住。 三年前寫的衛教文，今天還在被搜尋到。網站是你的，網域是你的，內容不會因為平台改規則而消失。
什麼情況可以先不做
老實說，有些診所現在真的不急：
- 健保門診為主，病患幾乎都是附近居民，靠口碑就滿診。
- 沒有需要解釋的自費項目。
- 沒有打算擴點、增加醫師或新增服務。
這種情況，把 Google 商家填完整、照片放好、評價認真回，效益比做網站高。
什麼情況該做了
- 有自費療程。 自費項目需要解釋，病患需要比較，這些事只有網站做得好。
- 病患會跨區來。 專科、特殊療程、有名的醫師，病患來之前一定會上網查。
- 櫃台電話接不完。 同樣的問題每天被問幾十次，代表該有一個地方先回答它們。
- 粉專經營了很久，想把內容留下來。 衛教文搬到網站上，每一篇都會變成搜尋的入口。
- 準備擴點或增加醫師。 新醫師、新據點需要一個正式的地方介紹。
三個一起用，怎麼分工
Google 商家放基本資訊，網站按鈕連到診所網站。粉專發即時消息和互動內容，重要的衛教文同步放一份到網站。網站放完整的說明，每一頁都有 LINE 和預約的入口。
三個地方的門診時間、電話、地址要一致。病患在商家看到一個時間，點進網站又是另一個，信任就掉了。
想知道自己的診所現在適不適合做，可以先看診所網站專頁，或填表單跟我們聊，不適合我們也會直接說。