想知道診所網站該放什麼，最準的方法不是看別家診所的網站，是問櫃台：病患打電話來，最常問什麼？
我們做過小兒科、家醫科、牙醫、骨科復健的網站，每一次訪談，櫃台給的答案都差不多。門診時間、有沒有停車位、初診要帶什麼、某個醫師哪天有診、自費項目大概多少錢。這些問題每天重複幾十次，而它們幾乎都不在診所原本的網站上。
網站的工作就是把這些問題先答掉。病患自己找得到答案，櫃台就有時間照顧眼前的人。下面是我們整理出來，診所網站一定要有、而且要放對地方的五件事。
一、門診時間表，而且要能自己改
門診表是診所網站被打開最多次的一頁，卻也是最常過期的一頁。原因很簡單：醫師調班、國定假日、臨時休診，每一次都要找人改網站，改完常常已經過了那一週。
所以門診表的重點不只是「有」，是「改得動」。診所自己在後台就能更新，櫃台早上發現醫師請假，五分鐘內網站就跟著改。做不到這一點的門診表，放上去反而會讓病患白跑一趟。
另外兩個細節：手機上要看得清楚，因為病患多半是在路上用手機查；表上直接標出哪一位醫師哪一天有診，不要讓病患自己對照兩張表。
二、醫師陣容：學經歷之外，病患想知道的是「我會遇到誰」
醫師介紹頁常見的寫法是把學歷、經歷、專科證照列一排。這些要放，但病患點進來想知道的其實是另外幾件事：這位醫師看什麼、哪些時段有診、初診可以指定他嗎。
一張清楚的照片、一句話說明專長、對應的看診時段，這三樣放在一起，病患就能決定要不要掛這位醫師。學經歷放在下面給想深入了解的人看。
小兒科和家醫科的醫師頁，我們會建議多寫一兩句醫師自己的話，例如他怎麼看待孩子的發燒、他對慢性病追蹤的想法。這不是行銷，是讓家長在來診所之前先認識這個人。
三、初診須知與交通資訊，一頁講完
初診病患不知道要帶什麼、健保卡忘了怎麼辦、第一次來大概要多久、診所在哪裡、附近哪裡可以停車、騎機車有沒有位子。這些問題各自看都很小，加起來是櫃台每天最大宗的電話。
把它們放在同一頁，用病患的順序寫：出門前要準備什麼、怎麼到、到了先做什麼。地圖直接嵌進來，停車資訊寫具體，例如「診所後方有機車停車格，汽車請停對面的收費停車場」。這一頁寫得好，初診病患到櫃台時通常已經把該填的都準備好了。
四、服務項目與自費療程，用病患聽得懂的話
診所網站上的服務項目常常是一串專有名詞，病患看完還是不知道自己的狀況該掛哪一科、能做什麼。
寫法要反過來：從病患的狀況出發。牙醫不是只寫「牙齒美白」，而是「牙齒偏黃想改善，可以怎麼做」；復健科不是只寫「徒手治療」，而是「肩頸痠痛一直好不了，我們怎麼處理」。標題用病患會搜尋的話，內容再帶到療程名稱。
自費項目要不要寫價格，每間診所的做法不同。共通的原則是：能寫的寫清楚，不確定的寫「諮詢時說明」，不要留一個讓病患猜的空白。這部分怎麼寫、寫到什麼程度，我們會在規劃時跟診所一起確認。
五、線上預約與聯絡入口，讓病患不用打電話
前面四項是讓病患「找到答案」，最後一項是讓他們「採取行動」。
自費療程和諮詢，可以讓病患自己上網選時段，系統自動提醒，減少爽約。健保門診的掛號則牽涉診所本身的掛號系統，是不是要整合、怎麼整合，要看診所的狀況。兩者不一樣，網站上要分清楚，不要讓病患以為線上預約就是掛號。
除了預約，LINE 官方帳號的入口要放在每一頁看得到的地方。很多病患的習慣是「先加 LINE 再說」，網站把這條路開好，櫃台的訊息就會從電話變成可以慢慢回的文字。
網站放對了東西，櫃台會先感覺到
一個診所網站做好之後，最先感覺到差別的通常不是院長，是櫃台。問門診時間的電話少了、初診病患來的時候資料都準備好了、問停車位的變少了。這是網站真正的價值：它替診所先回答了那些每天重複的問題。
如果你的診所網站現在還是三年前做的、門診表要找人才能改、手機打開會跑版，可以先看看我們的診所網站專頁，或直接填表單，我們先聊聊診所的狀況。